為全面提升服務(wù)質(zhì)量，塑造專業(yè)、溫馨的郵政服務(wù)形象，聊城郵政于近期成功舉辦了以“用心服務(wù)，禮贏客戶”為主題的服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽。本次大賽不僅是一場(chǎng)員工風(fēng)采的集中展示，更是一次服務(wù)理念的深化與實(shí)踐，旨在通過規(guī)范服務(wù)禮儀，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，讓每一位走進(jìn)郵政網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能感受到賓至如歸的關(guān)懷與尊重。

大賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而莊重。來(lái)自全市各郵政網(wǎng)點(diǎn)的一線員工代表同臺(tái)競(jìng)技，通過情景模擬、知識(shí)問答、禮儀展示等多個(gè)環(huán)節(jié)，全方位呈現(xiàn)了郵政服務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與人性化溫度。在情景模擬中，選手們面對(duì)“客戶咨詢復(fù)雜業(yè)務(wù)”、“處理客戶投訴”、“協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務(wù)”等多樣化場(chǎng)景，展現(xiàn)了出色的溝通技巧、嫻熟的業(yè)務(wù)能力和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。他們用規(guī)范的禮儀動(dòng)作、親切的微笑語(yǔ)言和高效的解決方案，生動(dòng)詮釋了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。

值得一提的是，本次大賽特別注重服務(wù)流程的細(xì)節(jié)與客戶感知。從標(biāo)準(zhǔn)化的迎賓問候、業(yè)務(wù)辦理中的雙手遞接，到送別時(shí)的溫馨提醒，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求精準(zhǔn)、周到。選手們的表現(xiàn)不僅體現(xiàn)了日常訓(xùn)練的扎實(shí)功底，也反映了聊城郵政在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上的持續(xù)投入與顯著成效。評(píng)委們從儀容儀表、語(yǔ)言表達(dá)、業(yè)務(wù)熟練度、應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)等多維度進(jìn)行綜合考評(píng)，確保評(píng)選出的優(yōu)秀代表能夠真正起到標(biāo)桿引領(lǐng)作用。

為留存精彩瞬間，弘揚(yáng)服務(wù)精神，大賽全程配備了專業(yè)的攝影服務(wù)團(tuán)隊(duì)。攝影師們用鏡頭精準(zhǔn)捕捉了選手們自信從容的姿態(tài)、專注服務(wù)的眼神以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的默契。這些影像不僅記錄了比賽的激烈與精彩，更凝固了郵政員工愛崗敬業(yè)、追求卓越的精神風(fēng)貌。后續(xù)，這些高質(zhì)量的攝影作品將用于內(nèi)部培訓(xùn)教材、企業(yè)文化宣傳及服務(wù)品牌推廣，讓“用心服務(wù)”的形象更加深入人心，激勵(lì)全體員工見賢思齊，共同提升。

聊城郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。郵政系統(tǒng)將持續(xù)深化服務(wù)文化建設(shè)，將大賽中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法固化到日常服務(wù)規(guī)范中，通過常態(tài)化培訓(xùn)、崗位練兵和榜樣帶動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。聊城郵政將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以禮儀規(guī)范為紐帶，用心用情打造有溫度、有精度、有速度的現(xiàn)代郵政服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以“禮”贏客戶，以“心”鑄品牌，在新時(shí)代背景下展現(xiàn)國(guó)有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)風(fēng)采。